顛簸的遊樂設施要求重新關注客戶服務。如果沒有專門的客戶，您將無法成功。降低價格或費用以獲得客戶可能很有吸引力，但您很可能會吸引不太可能長期忠誠的消費者。討論恢復對客戶服務的專注似乎說起來容易做起來難，前提是你們中的一些人除了處理可能導致士氣低落的問題外，員工人數較少。將這些想法和潛在原因分開一分鐘，並考慮您現在應該做什麼。在這種經濟環境下，客戶支持比以往任何時候都更加重要。
最好的企業通過保護他們的解決方案而經久不衰。這不是一個全新的策略。在研究最好的產品時，我看到了一個典型的字符串——它們是多種多樣的，並且經常致力於擴大它們的差異。您的不同之處可能在於您的服務或產品。作為一家公司，您必須認識到您的不同之處並將其傳達給消費者。幾年來，我在演講中說過，您的服務或產品本身肯定不會吸引消費者，但“明顯不同”會。區別需要出現在服務體驗中。
解決這些問題 –
1. 您是否做得足夠值得客戶的承諾？
2. 您的解決方案體驗是否抓住了他們的關注點以及是否令人難忘？
3. 他們能區分你和競爭對手嗎？
4. 你有明顯的不同嗎？
想想這些讓生存和成功發生的方法。
– 與您的客戶交談。經驗法則是非常早且典型地連接。客戶不打算感到驚訝。一位大型運輸客戶聲稱，“我們的客戶可以處理晚點的火車，他們無法管理的是當我們不打電話告訴他們我們晚點時！” 您可能沒有服務或響應，只需保持升級即可。沉默不是金。通過電子郵件或語音郵件回复您最好的客戶需要多長時間？繼續談話，現在不是蹲下和躲藏的好時機。開始寫感謝信——手寫而不是通過電子郵件。出去看看他們。在每個人都有點擔心成本、質量、底線和服務的時代，面對面的時間可能至關重要。
– 增加價值。解決客戶的問題Slack 提供客戶支持 ，並通過創建協作來解決這些問題。請記住，並非所有客戶都是相同的，因此請對最有利可圖的消費者使用您的最佳方法。當個人對未來的發展感到不安時，信任就會受到侵蝕。當前是向您表示關心的時刻。通過預期他們的要求，使用您的數據表明您了解他們。找出他們遇到的問題，並提供發展合作夥伴關係的客戶體驗。
– 利用社交媒體網站。許多企業正在利用社交媒體網站，例如 Twitter 和 Facebook，來增強客戶服務體驗。您是否歡迎社交網絡的新時代？口碑仍然是有史以來最有效的廣告和營銷之一。追隨者和密友可以很快受到一個人的影響。確保您的信息傳達出去，而不僅僅是一位客戶的聲音。社交網絡通過連接和發展長期聯繫來增加價值。您可以根據客戶的條款分享經驗和細節。
– 毀了你的客戶。事實證明，這種方法對寶馬來說是雙贏的。事實證明，向經銷商提供完全免費的 Wi-Fi 是一種在汽車維修時取悅消費者的方式。這是一個廉價的概念，因為寬帶已經到位以運行汽車經銷商。令人驚訝的是，客戶要求更少的借車。相反，他們在維修筆記本電腦的同時等待他們的汽車。寶馬將每月的汽車貸款成本降低了 10% 至 15%。
Zappos 是關於如何寵壞客戶的完整故事。一位客戶在發現她到達拉斯維加斯時沒有裝鞋後打電話來。她實際上是從 Zappos 購買的，所以她給他們打了電話，想再買一套。然而，他們沒有庫存中的她的尺寸。儘管如此，Zappos 不喜歡讓顧客失望，所以該公司在附近的拉斯維加斯購物中心發現了一套，並且完全免費提供給她。你能說“永遠的消費者”嗎？
– 創建解決方案冠軍。您的員工是開發解決方案差異和解決方案經驗的秘訣。僅僅通過閱讀和思考客戶服務絕對不會發生任何事情。必須有人成為因素人，並使執行成為事實。冠軍必須在每次會議日程上保持服務和忠誠。他們的義務應該是考慮支持服務的程序，例如招聘和培訓。確保你使用聰明的開始。改進您的培訓工作，以便顯示客戶支持，並且授權是企業文化的一部分。制定服務標準作為流程的一部分。我有一種傾向，即沒有要求，每一件小事都被賦予了可能性。冠軍為所有部門創建了一個解決方案焦點，而不僅僅是標準的客戶服務部門。在員工士氣低落的情況下，為您的持久員工提供代表客戶散發光芒的可能性。讓他們感到至關重要、毀滅並讓他們參與進來——是的，我說的是工作人員。服務冠軍是必需的，否則您的良好意圖將只是良好的意圖。活動被要求。
消費者忠誠度是主觀的、短暫的。每次都是一種體驗。在這個脆弱的行業中，客戶服務比以往任何時候都更加重要。為了吸引和維持你的消費者，你必須“與眾不同”。對於客戶而言，這種差異必須在任何時候以及每個接觸點都顯而易見。
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